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FAQ

Afin de créer un compte, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le bouton « S’inscrire » en haut à gauche de la page Web et de saisir vos informations dans les champs disponibles. Une fois que vous avez réalisé cela, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien. Cliquez sur ce lien afin de vérifier votre compte. Une fois ces simples étapes accomplies, vous êtes prêt à démarrer !

Eh bien… ça arrive même aux meilleurs d’entre nous, mais ce n’est pas la fin du monde ! Le moyen le plus rapide pour créer un nouveau mot de passe est de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Après cela, vous recevrez un e-mail de notre part qui vous enverra sur une autre page. Vous pourrez y créer un nouveau mot de passe (de préférence un dont vous pourrez vous souvenir !). Sinon, vous pouvez contacter l’équipe de notre service client via notre chat en ligne ou par e-mail à support@baocasino.com. Nous sommes toujours là pour vous !

Évidemment ! Pour nous, un jeu équitable est tout aussi important que la longue relation basée sur la confiance que nous avons construite avec nos clients. Et, particulièrement grâce à cela, la plupart des jeux que nous proposons peuvent être vérifiés indépendamment par nos clients. En outre, et dans le cadre de la licence délivrée par Curaçao Gaming que nous détenons, nous sommes dans l’obligation de proposer des jeux équitables. Ceux-ci disposent tous sans exception d’une certification RNG. Donc détendez-vous, préparez-vous un thé et profitez des jeux !

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Eh bien… ça arrive même aux meilleurs d’entre nous, mais ce n’est pas la fin du monde ! Le moyen le plus rapide pour créer un nouveau mot de passe est de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Après cela, vous recevrez un e-mail de notre part qui vous enverra sur une autre page. Vous pourrez y créer un nouveau mot de passe (de préférence un dont vous pourrez vous souvenir !). Sinon, vous pouvez contacter l’équipe de notre service client via notre chat en ligne ou par e-mail à support@baocasino.com. Nous sommes toujours là pour vous !

Oublier son mot de passe… c’est normal. Mais alors oublier son adresse e-mail, c’est épatant ! Mais n’ayez crainte, tout ce que vous avez à faire est de contacter l’équipe de notre service client via notre chat en ligne ou par e-mail à support@baocasino.com – facile !

Malheureusement, la réponse à cette question est non.

Malheureusement, il n’est pas autorisé aux clients de créer plusieurs comptes. Cela signifie que nous n’acceptons qu’un seul compte par ordinateur/adresse IP.

Tout simplement en allant sur votre profil, en cliquant sur « Ajouter une devise » et en sélectionnant la devise que vous souhaitez ajouter.

Dès que vous avez ajouté une autre devise à votre profil (les instructions à ce sujet sont consultables sous la question précédente) allez sur votre profil, cliquez sur « Choisir » et activez la devise que vous souhaitez utiliser.

Nous proposons actuellement les devises suivantes : USD, EUR, UAH, CAD, NOK, SEK, RUB, BTC, BCH, LTC, ETH, DOG.

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas du tout à attendre ! Le dépôt est crédité immédiatement sur votre compte de sorte que vous êtes prêt à démarrer dès que vous avez rechargé !

Certaines transactions sont gratuites tandis que d’autres peuvent faire payer une petite commission dont la somme dépend à la fois de la devise mais aussi du mode de paiement. Veuillez vous référer à notre page « Paiements » pour plus d’informations à ce sujet.

Le minimum que vous pouvez recharger est de 10 EUR. Le minimum que vous pouvez retirer est de 10 EUR. Veuillez vous référer à notre page « Paiements » pour plus d’informations à ce sujet.

Notre objectif est le traitement immédiat de tous les retraits, et plus de 90 % de nos paiements sont réglés en un instant ! Cependant le processus de paiement ne dépend malheureusement pas entièrement de nous. Alors, dans le cas extrêmement peu probable où les retraits ne seraient pas instantanément réglés, cela pourrait venir du mode de paiement que vous avez choisi. Autrement, la durée moyenne nécessaire au traitement de votre retrait est d’environ 30 minutes. Veuillez consulter notre page « Paiements » pour plus d’informations à ce sujet.

La première chose que vous pouvez faire est de vérifier si la transaction que vous avez réalisée a bien fonctionné. Vous pouvez faire cela vous-même en visitant le site BlockChain.info. Si vous l’avez fait, vous pouvez alors contacter l’équipe de notre service client et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème au plus vite.

Un bonus est une somme d’argent supplémentaire qui peut être ajoutée à votre compte. Celle-ci peut vous apporter un bénéfice et augmenter vos chances de remporter des montants plus élevés ! La taille du bonus est variable et tous les joueurs doivent le miser afin de pouvoir le retirer.

C’est facile ! Allez sur la page Bonus, vous y trouverez vos bonus actifs ainsi que le montant qu’il vous reste à miser. Si vous avez besoin d’une aide en plus, veuillez contacter l’équipe de notre service client à support@baocasino.com.

Chaque jeu du casino apporte une contribution différente au montant restant à miser. Si c’est un problème que vous avez rencontré, veuillez consulter la page relative aux Conditions Générales du Bonus, sur laquelle vous trouverez des explications détaillées sur les raisons possibles de ce problème.

Cela peut varier en fonction du bonus dont vous disposez. Veuillez consulter la page relative aux Conditions Générales du Bonus, sur laquelle vous trouverez des explications détaillées sur les différents bonus et la façon de les utiliser.

Évidemment ! Pour nous, un jeu équitable est tout aussi important que la longue relation basée sur la confiance que nous avons construite avec nos clients. Et, particulièrement grâce à cela, la plupart des jeux que nous proposons peuvent être vérifiés indépendamment par nos clients. En outre, et dans le cadre de la licence délivrée par Curaçao Gaming que nous détenons, nous sommes dans l’obligation de proposer des jeux équitables. Ceux-ci disposent tous sans exception d’une certification RNG. Donc détendez-vous et profitez des jeux !

Bien sûr ! Vous pouvez tâter le terrain en jouant sans utiliser aucun argent réel. Le Bao Casino a rendu cela possible en vous fournissant une version de démonstration de l’ensemble de nos jeux afin que vous puissiez décider de celui que vous préférez avant de commencer à utiliser de l’argent réel !

En règle générale, il vous laissera continuer à partir de là où vous vous êtes arrêté. Sinon, le jeu se jouera jusqu’à la fin sur le serveur. Cela peut se produire même si votre ordinateur est bloqué ou si vous perdez votre connexion à Internet. Dans ce cas, les gains éventuels seront crédités sur votre compte comme d’habitude.

Vous devez disposer de la dernière version de Java et de Flash pour jouer à nos jeux. Tous deux sont téléchargeables gratuitement sur http://java.com/ et sur http://get.adobe.com/flashplayer/. Si aucun changement ne se produit, cela peut alors être dû à un problème avec votre connexion Internet. Dans l’un de ces cas, nous vous suggérons d’effacer le cache et de supprimer vos cookies, de rafraîchir votre navigateur et de recommencer. Si après avoir essayé ces étapes aucun changement n’est intervenu, veuillez alors contacter l’équipe de notre service client et nous vous aiderons aussi vite que possible !

Une capture d’écran est une photo de votre écran comme vous le voyez à cet instant. L’image est enregistrée sous forme de fichier sur votre ordinateur. Vous pourrez donc ensuite la joindre à l’e-mail que vous enverrez à l’équipe du service client. Pour prendre une capture d’écran sur Windows, veuillez simplement suivre les étapes décrites ci-dessous : Étape 1 : Assurez-vous d’être sur la bonne page, c’est-à-dire sur la page dont vous souhaitez prendre une capture d’écran. Fermez ou minimisez toutes les autres pages qui pourraient l’entraver. Étape 2 : Appuyez sur la touche « Impression écran » (imp écr) sur votre clavier. Étape 3 : Ouvrez Paint ou Microsoft Word et appuyez sur les touches Ctrl + V, qui vont coller la photo dans le logiciel. Autrement, vous pouvez effectuer un clic droit et cliquer sur « Coller ». Une fois que vous avez fait cela, l’image de votre navigateur devrait apparaître à l’écran. Étape 4 : Enregistrez le fichier sur votre ordinateur en utilisant un nom que vous retrouverez facilement. En ce qui nous concerne, nous vous recommandons de l’enregistrer sur votre Bureau, ce qui sera plus facile et plus rapide pour le retrouver. Étape 5 : Joignez à votre e-mail le fichier avec la capture d’écran enregistrée, saisissez support@baocasino.com comme destinataire et ajoutez toutes les informations supplémentaires qui pourraient vous être demandées. Pour prendre une capture d’écran sur un Mac, veuillez simplement suivre les étapes décrites ci-dessous : Étape 1 : Assurez-vous d’être sur la bonne page, c’est-à-dire sur la page dont vous souhaitez prendre une capture d’écran. Fermez ou minimisez toutes les autres pages qui pourraient l’entraver. Étape 2 : Appuyez sur les touches Maj + CMD + 4 puis sur la barre d’espace afin d’activer l’appareil photo. Utilisez votre souris pour cliquer sur l’écran afin de prendre une photo de celui-ci. L’image sera automatiquement enregistrée sur votre bureau avec la date et l’heure indiquées. Étape 3 : Joignez à votre e-mail le fichier avec la capture d’écran enregistrée, saisissez support@baocasino.com comme destinataire et ajoutez toutes les informations supplémentaires qui pourraient vous être demandées.

Bien sûr qu’elles le sont ! Notre site repose sur la technologie de cryptage SSL 128 bit. Dans le monde de la sécurité en ligne, celle-ci est utilisée pour le transfert d’informations sensibles afin de vous assurer que vos numéros de carte bancaire et d’autres données personnelles sont entre de bonnes mains.

Pas du tout ! Cependant, si nous détectons ou avons la suspicion que quelqu’un s’apprête à l’utiliser à mauvais escient, nous pouvons vous demander des preuves supplémentaires de votre identité afin de vérifier votre compte.

Vous pouvez télécharger vos documents directement depuis votre profil ! Mais ne vous excitez pas, n’oubliez pas que les fichiers ne doivent pas dépasser 2 MO. Les fichiers peuvent être téléchargés dans les formats suivants : bmp, pdf, gif, jpeg, jpg, png et tif. Une fois que vous avez renseigné vos informations personnelles, allez à la page Documents. Vous pourrez y télécharger votre fichier.

Nous essayons de faire ça le plus vite possible, cependant cela peut prendre quelques fois jusqu’à 24 heures. Si vous suivez correctement les étapes (mentionnées plus haut), il est fort probable que nous ne vous demandions aucun document supplémentaire, et vos paiements seront ainsi traités plus rapidement.

En un mot, oui. Vous voyez, nous sommes dans l’obligation de suivre les règles établies par notre autorité de délivrance des licences basée à Curaçao. Cela signifie que parfois, nous devons faire ce que les grands patrons nous disent de faire.

Notre objectif premier est de s’assurer que l’ensemble de nos clients évoluent dans un monde du jeu qui soit sûr et sécurisé, un endroit dans lequel ils peuvent se détendre et profiter de leurs jeux sans avoir à craindre pour leur sécurité et leur vie privée. C’est la raison pour laquelle nous prenons la sécurité très au sérieux. En outre, nous devons nous conformer aux normes établies par l’autorité de délivrance des licences de Curaçao. Cela signifie que, dans certaines situations, nous pouvons demander à nos clients de nous fournir des pièces justificatives supplémentaires afin de nous assurer que le monde du jeu que nous créons pour nos joueurs demeure à la fois sûr et équitable.

Même si nous aimerions que vous restiez avec nous pour toujours, vous pouvez clôturer votre compte. Néanmoins, nous vous recommandons de clôturer votre compte temporairement plutôt que de façon permanente. Si vous souhaitez clôturer votre compte ou si vous souhaitez plus d’informations sur la clôture de votre compte, veuillez contacter l’équipe de notre service client à support@baocasino.com.

Bien sûr ! Toutefois, pour des raisons de sécurité, Baocasino.com ne peut pas supprimer votre compte définitivement. Si vous souhaitez clôturer votre compte définitivement, veuillez contacter l’équipe de notre service client à support@baocasino.com en fournissant une courte explication sur les raisons de votre choix. Une fois votre e-mail envoyé, votre compte sera clôturé peu après et vous ne serez plus en mesure de l’ouvrir à nouveau. Veuillez aussi garder à l’esprit que vous ne pourrez plus non plus créer un nouveau compte. Leçon du jour : ne clôturez pas votre compte de façon permanente… sauf si vous avez une bonne raison.

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